原本是新西兰一场庆祝70岁生日的特别旅程，却意外变成了一次难忘的经历。

最近，新西兰著名观光列车TranzAlpine在坎特伯雷地区的一处隧道内发生故障，导致列车被困超过一个小时。事件发生后，新西兰交通事故调查委员会已展开调查，并呼吁当时车上的103名乘客尽快提供相关信息。

列车在隧道内突然停驶

事发于5月30日上午约9时50分，一列从基督城开往格雷茅斯的TranzAlpine观光列车在铁路线上的隧道内突然停下。

隧道位于斯普林菲尔德以北约10公里处。列车进入隧道后不久便发生机械故障，停留在隧道内超过一个小时。直到上午11点左右，工程师成功重启机车，列车才驶离隧道。随后，一列救援列车将故障列车拖回基督城。

新西兰交通事故调查委员会表示，调查人员正在尽快联系所有乘客，希望收集第一手信息，以便全面了解事故经过。

原本是母亲70岁生日惊喜之旅

乘客Lisa Brien Herd向媒体讲述了当时的经历。

她和丈夫、两个孩子以及母亲专程从奥克兰飞往南岛，计划搭乘TranzAlpine列车，为母亲庆祝70岁生日。

“列车进入隧道后慢慢停了下来，并不是急刹车，所以一开始我们以为只是短暂的技术问题，很快就会继续前进。”

然而几分钟后，车厢广播通知乘客，机车发动机出现故障，工作人员正在全力排查和修复问题。

虽然旅程被迫中断，但Lisa表示，整个过程中乘客都获得了充分的信息和照顾。

公司提供退款和后续安排

事故发生后，运营方迅速启动应急方案。

所有乘客均获提供全额退款。对于仍希望继续前往格雷茅斯的旅客，公司还安排了免费巴士接驳服务。

更让不少乘客感到意外的是，在列车尚未返回基督城车站之前，他们便已经收到了退款及后续安排的确认邮件。

此外，Great Journeys New Zealand还主动联系格雷茅斯当地汽车租赁公司，协调延长营业时间，方便受影响旅客按原计划取车。

“工作人员真的太棒了”

尽管这趟期待已久的观光列车之旅没能顺利完成，但Lisa对铁路工作人员的表现给予高度评价。

“车上的工作人员真的非常棒。”

“公司尽其所能为我们提供帮助和安排。”

新西兰铁路公司KiwiRail也发表声明称，此次故障期间并不存在乘客安全风险，并向所有受影响旅客表达诚挚歉意。

“对于此次事件给乘客带来的不便，我们深表歉意，并将对此问题展开全面调查。”

新西兰最受欢迎的火车线路之一

TranzAlpine被誉为世界上最美的火车旅程之一，也是许多游客来到新西兰南岛必体验的观光项目。

列车从基督城出发，穿越坎特伯雷平原、南阿尔卑斯山脉和亚瑟隘口国家公园，最终抵达西海岸的格雷茅斯，全程风景壮丽。

虽然此次故障打断了部分旅客的行程，但不少乘客表示，工作人员专业、透明且及时的应对措施，让他们对这家铁路公司的服务依然保持信心。

这条火车线路还被《纽约时报》评为“52个必去之地”第4名，有机会一定要放在旅游计划里哦！